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财富广场酒店式服务理念:尽我所能,待客以诚
移动4G信号全面覆盖财富广场,用户体验大大提升!而这一切的背后,是一场蚂蚁与大象之间的博弈。
中国移动推出4G服务后财富广场的数据传输和通话的2G服务就成为广大客户的重点投诉内容,因此而连带影响客户对中心整体服务体验。经核实是中移动虽功能升级但设备并未同时跟上升级,仍沿用了原2G设备,这样造成小马拉大车的现象,不仅影响原2G的通话质量,4G的数据传输也无法满足要求。为全面解决大厦移动信的问题,从年底中心就作为重点工作来跟进,通过一年多的努力在年彻底解决并升级了中国电信和中国联通的通话与数据传输品质问题,而中国移动因信号接入与整合后铁塔移动通信系统不兼容的问题,仅对部分信号较弱的区域进行了信号的加强和调和进行调整,最终结果还是我大厦大部分使用中国移动的客户通话和数据传输问题未得到很好的解决。对此中心继续采取各种措施与中移动沟通和施压,但众所周知,中国移动是国家垄断性巨无霸企业,对于我中心提出的要求并不重视。但我们不放弃,开展了一场蚂蚁与大象之间的博弈。
从年底中心安排专人与中国移动沟通,并将每次沟通的内容形成文字和语音记录,并轮流打电话到热线投诉信号差的问题。在积累了一定量信息后,我中心先后三次直接投诉到中华人民共和国工业和信息化部。在工信部的督促下中国移动终于给予了重视,与我中心就如何彻底解决信号问题进行了实质性的沟通并提出整套解决方案。因为中国移动的流程非常繁琐,因此双方度过了一个非常漫长的洽谈阶段最后达成共识,通过中心的持续努力和不间断的督促,最终中国移动答应投入两套全新且是4G和2G都是单独的设备。
改造升级工程今年的8月正式开始实施,克服了施工过程中的种种困难和在广大客户积极的配合下,终于在10月底正式完工并开始试运营。
经过大半个月的试运营,4G信号在十一月底全面开通,之前的手机明明显示有4G信号确无法正常上网的问题从此不再有,而之前通话断断续续或拿着手机找信号的问题也不再有,财富广场成为了体育中心商圈首个彻底成功解决4G信号覆盖的写字楼,而且未来很长一段时间我们财富广场都会是天河CDB区4G移动数据传输容量最大的写字楼,所以要注意你的手机流量了,用4G上网一不小心数据就没了。
用什么说明财富广场的信号真的提升了呀?
本次工程在财富广场的每一层楼都新增了20至22个信号发射器。并且我们对该工程做了详细评估报告。以下我就透露一下评估内容的一小部分吧,多你也看不懂。
既然信号提升了这么多,那么辐射会不会很大的呀?
此次工程已取得电磁辐射防护证明:
移动信息室内覆盖系统所有天线口输出功率均小于15dBm,即31.6mW,远小于15W,满足电磁辐射源豁免的要求,不会对人体造成辐射伤害。
多天的持续努力,这需要很不一样的韧性和很强的为客户真心服务的信念。这是一场实实在在的蚂蚁与大象之间的战斗,期间的艰辛相信各位想象如此不对等的力量就可知道。不管多辛苦和多耗精力,最终能解决客户最